Muhas veces, las empresas, no aprovechan el potencial de la Web para aumentar su facturación. El diseño del sitio web, el posicionamiento en los buscadores, la exposición en las redes sociales y las herramientas de comercio electrónico son aliados fundamentales.

En la actualidad, casi no existe Pyme o emprendimiento; por más pequeño que sea; que no tenga presencia en la web, pero en la mayoría de los casos, su presencia no pasa de ser un catálogo virtual. No obstante, existen muchísimas posibilidades y herramientas para transformar ese sitio web de fotos de productos en un verdadero portal de ventas. Utilizar el sitio web como una "tarjeta corporativa" solamente, es no aprovechar todas las posibilidades del entorno.

El primer concepto erróneo es de creer que una empresa es igual a un solo sitio web. Lo ideal es que cada acción del mercado corresponda a un sitio web distinto. Las empresas deben acostumbrarse a tener varios sitios web como nichos de mercados desee abarcar, como productos tenga. Todo esto sin olvidar los diferentes idiomas y la idiosincracia de cada país. El sitio web de una empresa en argentina no debería ser una mera traducción al portugués; para su sucursar en Brasil, por ejemplo; sino que la redacción y la presentación de contenidos, tiene que estar ligada a las necesidades del mercado exterior.

Para comenzar la transformación en forma escalonada, las empresas no necesitan contar con un gran presupuesto, ya que las herramientas de colaboración o de contacto social, son generalmente de uso gratuito y están al alcance de todas las personas usuarias de internet: Pubicar el sitio en Google y Yahoo! y la utilización frecuente de herramientas colaborativas ( web 2.0), como Youtube, blogs, redes sociales (Facebook, Linkedin, Twitter, etc), ofrece a las empresas la llegada a segmentos específicos en forma muy económica y muchas veces hasta gratuita.

Es importante saber que el sitio siempre se puede rediseñar en base a nuevos objetivos o cambios en las reglas del negocio: Cambio de segmento de clientes, estrategias de competencias, cambio de productos, etc.

El segundo paso importante para la transformación, es detectar si el producto o servicio que se quiere ofrecer está preparado para la venta on-line. Aquí es cuándo hablamos de e-commerce o comercio electrónico. Agregando al sitio web institucional es como sumar otro canal de ventas sin amenazar a los canales tradicionales.

En resumen:

Aspectos positivos a tener en cuenta:

• No hay que limitarse a la cantidad de sitios. Se pueden tener tantos sitios como productos se quieran vender.
• Participar activamente en las redes sociales, foros, blogs, sitios de avisos clasificados, pagos y gratuitos.
• Elaborar una estrategia de comercio electrónico, logística y distribución, medios de pagos, orientado a la web.
• Atender el sitio, respondiendo todos los mails con rapidez, implementar sistemas de consultas on-line y sistemas de generación de tickets de soporte para clientes, en caso de ventas de servicios.

Lo que no hay que hacer:

• Desatender el sitio, no contestando mails a consultas y/o reclamos.
• Solo tener un catálogo on-line, mostrando la información de productos sin interactuar con los posibles clientes.
• No publicar en buscadores, redes sociales, etc.
• No prestar atención al diseño del sitio.
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Autor: Fabián Pérez.
Fabián Pérez es CEO de TCL - Tecnología y Sistemas.
Experto en Sistemas de Adminsitración de Contenidos, E-Learning y Comercio Electrónico.
Brinda consultoría especializada en herramientas Open Souce, como CRM, Comercio Electrónico en Argentina, Brasil, Chile y Colombia.