La subida de los precios en los últimos meses, las aglomeraciones en los shoppings y centros comerciales hace que un buen número de ayudantes de Papa Noel se inclinen por la opción de las compras a través de Internet para realizar sus compras navideñas de una forma cómoda y económica.

No obstante, y dado que cada vez más gente opta por hacer sus compras a través de Internet, el riesgo de que pequeños duendes nos arruinen nuestras ilusiones navideñas, y lo que es peor, roben nuestra identidad, es sin duda elevado. Sin ir más lejos, durante el año pasado la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos registró más de 863.000 víctimas de ladrones de identidad, lo que supuso un fraude que se estima en 1.100 millones de dólares en pérdidas.

1. Conocer al vendedor. Siempre es bueno conocer la reputación de la empresa elegida para la compra. Si el vendedor online no nos resulta familiar, tenemos que asegurarnos de buscar en la web sus detalles de contacto, incluyendo una dirección física y un número de teléfono. Además, debemos mirar si la página web es miembro de algún programa de marca de confianza o sello de seguridad. Esto certifica que el negocio cumple con todos los estándares de seguridad exigidos por dicho programa.

2. Asegurarse que estamos comprando en una página web segura. Una página web segura utiliza una tecnología de encriptación que codifica la información que el comprador, envía, tales como el número de la tarjeta de crédito, a fin de prevenir que los ladrones de identidad tengan acceso a la misma mientras viaja a través de la red. La dirección de una web segura al momento de realizar el pago incluye “https://” al comienzo de la misma; la “s” es la indicación de que esa web es segura. Además, debe incluir un candado cerrado en la barra de herramientas de la parte inferior del navegador. Si el candado no aparece o aparece abierto, puede ser una señal de que la web no sea segura. Es importante que incluso en una página segura, no se envíe ninguna información financiera más que la que sea necesaria, y, sobre todo, guardar siempre una copia en papel de la transacción para nuestros registros personales.

3. Revisar las políticas de privacidad y seguridad de las empresas a las que les vamos a comprar a través de Internet. Todas las empresas incluyen en su web la política de privacidad y seguridad. Esto nos indicará la información que la empresa necesita para las transacciones, cómo es usada y qué información será compartida con otras empresas. Si nos preocupa la información que será compartida, debemos asegurarnos que existe la opción de mantener nuestra información en privado y de forma confidencial.

4. Tomar medidas para proteger la seguridad. Instalar herramientas de seguridad en la PC, como un buen antivirus, firewall y demás software anti-espía. Los programas y sistemas operativos deben ser continuamente actualizados; tener en cuenta que muchos de los problemas de seguridad en casa son causados por softwares caducados.

5. No utilizar información personal para contraseñas. Datos como el número de DNI, fechas de nacimientos, nombres, apodos, direcciones de email o números de teléfono son de fácil averiguación, y por lo tanto, no es recomendable emplearlos en las contraseñas. Debemos asegurarnos de que la contraseña contiene como mínimo 8 caracteres, y que es una combinación de letras, números y otros caracteres especiales.

6. Monitorear la actividad online con cierta regularidad. Si se compra a través de la red, revisar los extractos bancarios con regularidad, y si fuera posible, es recomendable utilizar una tarjeta de crédito distinta para las compras y transacciones online. Revisando los recibos, las transacciones y los extractos de la tarjeta de crédito frecuentemente, se puede detectar cualquier robo y minimizar el daño. Los ladrones de identidad suelen utilizar la información robada durante un breve periodo de tiempo para evitar ser descubiertos. Si existen sospechas de la existencia de una brecha de seguridad, se debe contactar inmediatamente con la empresa con la que se haya realizado la transacción.

7. Ser consciente de que las políticas de seguridad y privacidad internacionales pueden ser distintas. Cuando se compra en una tienda argentina, estás protegido por las leyes de nuestro país. Pero estas leyes no tienen porque ser aplicables en transacciones internacionales. Si no se trata de un vendedor consolidado y existe algún problema, puede ser difícil de resolver. Es recomendable que, inmediatamente después de realizar una compra, se imprima una copia de los términos, condiciones, garantías, descripción del producto, información del vendedor e incluso correos intercambiados con el mismo, y se guarde hasta que sea recibido el producto. Una vez recibido, hay que asegurarse que cumple con todas las características que se decían en el anuncio, contactando con el vendedor tan pronto como sea posible en el caso de haber cualquier incidente.

8. Cuidado con el ‘phising’. El ‘phising’ son los correos electrónicos que simulan proceder del anunciante. En los últimos años se ha convertido en la forma más frecuente de fraude online. Estos emails son en principio de apariencia legítima y se dirigen al cliente mediante su nombre y apellidos, lo que hace que sean más convincentes. Los ladrones envían estos correos con la excusa de verificar ciertos datos, y una vez que se ha pinchando en el enlace, se accede a una web falsa. Una actitud escéptica ante estos emails es la mejor forma de protegerse del fraude, sobre todo si no se han realizado compras con esa empresa con antelación. Ante un email dudoso, es preferible acceder a la web escribiendo nosotros mismos la dirección en el navegador, sin seguir el enlace proporcionado en el email, ya que, de ser verdad lo que se nos comunicaba, tendremos un aviso nada más acceder a la web de forma segura.

Autor: Fabián Pérez.
Fabián Pérez es CEO de TCL - Tecnología y Sistemas.
Experto en Sistemas de Adminsitración de Contenidos, E-Learning y Comercio Electrónico.
Brinda consultoría especializada en herramientas Open Souce, como CRM, Comercio Electrónico en Argentina, Brasil, Chile y Colombia.